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做一个受人欢迎的空乘人员

作为一名空乘,首先要掌握航空服务的礼仪,才能做好服务工作。空乘是直接与旅客接触并为旅客服务的人,俗话说:“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空乘来说是至关重要的,以为旅客也许一生就乘坐一次飞机,你的第一印象将永远留在他的心里。 俗话说“良言一句冬日暖,恶语伤人六月寒”,可见语言使用是否得当,是否合乎礼仪,会产生迥然不同的效果。日常生活中,人们运用语言进行交谈,表达思想,沟通信息,交流感情,从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。
一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。不管遇到什么问题,都要机智冷静、不卑不亢,同时还让乘客觉得受到尊重。另外,无论话是说给谁听,都要力求易懂,尽量不要使用外来语和专业用语。与客人沟通时,展现自己的性格魅力,平时多注意积累各种知识,多看书,让客人觉得你见识广博,乐观阳光、彬彬有礼。 做一个受人欢迎的空乘,全心全意为客人着想,注意揣摩客人心理,先一步提供服务,而不是“马后炮”。“任何时候,自然体贴”的服务,才能称为是处处为客人着想的乘务员。有时候无法满足客人的愿望,譬如在乘客需要特别服务或是刁难问题时,使用强烈的态度或是“不”,都是不合适的,会给客人留下不愉快的印象,有些高要求的乘客甚至会投诉,问题会上升,给自己和公司都带来不良影响。不管遇到什么问题,都要机智冷静、不卑不亢,同时还让乘客觉得受到尊重。
中国民航运输周转总量已经连续数年居世界第二位,是名副其实的民航大国。从民航大国逐步向民航强国转变,是我国民航的战略目标。要实现这一目标,关键是要瞄准大众化的方向,使我国民航持续快速增长。纵观全球最近30年间出现的一系列民航强国,尽管发展模式不同,但归根结底是转变是转变服务社会精英群体的传统模式,走向服务普通消费者的大众化路线。因此有效的服务礼仪,也是实现中国民用航空可持续发展的关键。
现在国内外就形象礼仪研究的有很多,随着现代社会人际交往的日渐频繁,人们对个人的礼仪更是倍加关注。如今各行各业的竞争越来越激烈,同类产品可供选择越来越多元化,旅客所购买的已经不仅仅是商品本身。工作态度、随之相关的形象、礼仪服务“是现在旅客选择的重要标准之一。可见,在这样的情况下,理清以往对形象礼仪的肤浅认识和模糊观念,用更高的标准要求自己,为航空公司,为中国民航客舱服务做出自己的贡献,树立良好的空乘形象,为旅客提供优质的服务同时体现自身形象和服务礼仪的价值是非常有必要的!
四川五月花高级技工学校各科专业春季预科报名时间:2018年12月—2019年3月, 秋季专业报名时间:2019年5月1日-2019年8月30日(名额有限,报满截止)、报名时请持本人身份证(或临时身份证)、户口本、初、高中毕业原件及复印件到我校区办理相关报名手续并领取录通知书及入学通知由于学校各专业招生名额有限,到校面试前请提前致电咨询,以免不能报读相关专业。
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